سياسة الاستبدال والإرجاع

حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فإنه  لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته وذلك لدواعي صحية وحفاظًا على الصحة العامة. باستثناء المنتجات التي تصل إليكم (تالفة  أو تحتوي على عيب مصنعي) يقرره فريق خدمة العملاء.

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها بسبب (تلف أو عيب مصنعي)  ويتم إعادة كامل المبلغ للعميل بشرط أن:

• يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق فيديو للمنتج وفاتورة الشراء وتزويدنا بما يثبت ذلك.

• بعد التحقق والموافقة على الاسترجاع سيتم إعادة المبلغ للعميل خلال 7-14 أيام عمل

• بعد التحقق والموافقة على الاستبدال سيتم ارسال المنتجات للعميل في مدة أقصاها 10 أيام عمل.

• في حال استبدال المنتج التالف منتج بديل (مختلف)، يتم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل إن وجد فارق السعر.

• يمكن تعديل الطلب أو تغيير المنتج في حال لم يتم شحن المنتج فقط.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة، لاعتبارات صحية وسلامة الاستخدام

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام

• الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة